Política de Trocas, Devoluções e Frete

Salve Maria!

Na Lumen Papelaria Católica, prezamos pela excelência dos nossos produtos e pela clareza no atendimento. Abaixo, você encontra nossas políticas de trocas, devoluções e frete.

Devolução por defeito de fabricação ou erro na personalização

Aceitamos devoluções caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização feita por nossa equipe.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O item deve ser devolvido sem sinais de uso.

Devolução por arrependimento (apenas produtos sem personalização)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos sem personalização podem ser devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos sob encomenda, de forma única para cada cliente. Por esse motivo, não aceitamos devolução por arrependimento nesses casos.

• Trocas serão realizadas apenas em casos de defeito ou erro na personalização.

Política de frete — Impresso Módico

Para pedidos enviados via frete econômico Impresso Módico, observe os seguintes prazos e condições:

• O prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo se estender até o máximo de 35 dias úteis.
• Antes desse prazo final, não é possível solicitar reembolso, pois o pedido ainda pode ser entregue normalmente.
• Caso os 35 dias úteis se encerrem sem a entrega, você poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.
• Se não desejar mais receber o pedido, basta recusá-lo no ato da entrega. O reembolso será realizado imediatamente após a confirmação da recusa.
• Não é possível conceder reembolsos antes do prazo de 35 dias úteis, conforme as regras dos Correios para esse tipo de envio.

Agradecemos sua compreensão diante das limitações deste serviço econômico.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (75) 99843-4072

Envie o número do pedido e fotos do produto. Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos.

Agradecemos a confiança no nosso trabalho. Conte conosco sempre que precisar.

Que Deus o abençoe! 🤎